Le contrôle de gestion des activités de services

Compétences acquises :

Théorie et pratique, méthodologie et outils du contrôle de gestion des activités de Services.
Amélioration de la logique économique et de la cartographie des activités, meilleure appréciation de la rentabilité des prestations.
Bénéfices des retours d’expériences du formateur pour la mise en place d’un contrôle de gestion adapté dans votre entreprise.
Rapprochement des fonctions opérationnelles et financières pour la gestion de centres de Services.

Présentation générale :

Dans les activités de Services, il s’agit d’évaluer les moyens nécessaires à la réalisation d’une multitude de tâches immatérielles, souvent répétitives mais distinctes par leurs spécificités, puis de déterminer si, qualitativement et quantitativement, l’entreprise atteint la performance et la rentabilité.  Cela suppose de connaître la description, la fréquence et l’occurrence des tâches, ou de regrouper et catégoriser par familles des prestations similaires.

Plusieurs approchent d’une démarche de contrôle de gestion sont possibles, et le programme de cette formation est conçu pour passer en revue les principales, et s’adapter aux besoins particuliers des participants. La diversité et l’immatérialité des activités de Services appellent effectivement une méthodologie et des outils spécifiques de modélisation et de pilotage d’une forte valeur ajoutée, fondées notamment sur la performance des ressources humaines et des organisations du travail.

Programme :

Introduction 

• Typologies et spécificités des activités de Services (cartographie).
• Positionner la démarche du contrôle de gestion, comprendre les objectifs.

 Les différents niveaux de développement du contrôle de gestion 

• Le contrôle budgétaire « vertical » (organisations) et « horizontal » (processus, prestations) : l’intérêt d’une comptabilité analytique fiable, les procédures.
• Le contrôle de gestion opérationnel : analyser les activités de Services.

Méthodologie et outils de gestion du contrôle de gestion des Services 

• Différentes options de modélisation économique des activités.
• Technique des prestations élémentaires, technique des prestations assimilées.
• Comptabilité analytique (IARI, ABC), cartographie des produits et des charges.
• Zoom sur les coûts salariaux : contenu, structure, paramètres, taux, etc.
• Zoom sur les unités de facturations, services réglementés, parcours standards.
• Construction budgétaire, préparer un budget flexible, mensualisation.
• Exercices d’illustrations et retours d’expériences.

 Performance des activités de Services 

• Contrôle budgétaire normé, budget ajusté, reprévisions.
• Les produits et charges linéairement corrélées à des données quantitatives.
• Les produits et charges non-linéairement corrélées à des données quantitatives.
• Prise en compte des capacités de production dans les Services.
• Le fonctionnement en coûts standards dans les Services.
• Zoom : l’analyse des écarts de masse salariale (niveau, masse, GVT, …).
• Animation de gestion, indicateurs, tableaux de bord, simulations, business plans.
• Cas concrets et pratiques plurisectorielles.
• Techniques d’analyse de la performance (exercices)

Application : concevoir les outils de contrôle de gestion et de maîtrise de la performance d’un centre de profit de prestations de Services (développement sous contraintes économiques et sociales)

• Etude de la création d’une agence de facilities management (propreté, gardiennage, …) : de l’identification des facteurs discriminants du modèle de gestion jusqu’au Business Plan de croissance et structuration des activités dans le respect des objectifs et contraintes fixés par le groupe et la convention collective.

Cet exercice de synthèse contextualisé a été conçu et développé sur plusieurs années avec des contrôleurs de gestion expérimentés et des directeurs financiers, qui ont validé sa pertinence par rapport à leurs problématiques.

Offre de formation :

Cette formation peut s’inscrire dans le cadre d’une formation intra-entreprise ou d’un parcours de formation. 

Commentaires stagiaires

• Manon C. (25/11/2022) :
  « Très bonne formation, intéressante et bien animée avec de nombreux exemples concrets. »

Évaluation : 4/4

• Pauline F. (25/11/2022) :
  « Formation bien animée, avec un bon équilibre entre théorie et pratique.
  L’équipe de DFCG est très accueillante à tous les niveaux. »

Évaluation : 4/4

• Tristan P. (25/11/2022) :
  « Intervenant clair et agréable. Bon tour d’horizon du métier, de ses enjeux et des bonnes pratiques. Bon équilibre entre théorie et pratique. »

Évaluation : 3,6/4

• Cécile G. (10/12/2021) :
  « Formation très pragmatique donnant une excellente méthodologie pour appréhender le contrôle de gestion en activités de service. Une grande variété d’exercices permet une interactivité tout au long de la formation laquelle induit aussi l’appropriation de la démarche tant opérationnelle que comportementale à mettre en œuvre.
  Formation dispensée avec des traits d’humour constant captant l’attention« 

Évaluation : 4/4

• Philippe C. (10/12/2021) :
  « Formation bien animée, bien vivante avec un contenu très riche en exemples.« 

Évaluation : 4/4

• David J. (09/06/2021) :
  « Je recommande fortement cette formation qui est à la fois complète, pertinente dans la théorie, ainsi que dans les nombreux cas concrets qui nous sont présentés, et formidablement animée.
  Merci
  A bientôt.« 

Évaluation : 4/4

• Aurélie L. (09/06/2021) :
  « Très bien. Je recommande vivement cette formation. Plus que la théorie, la démarche « contrôle de gestion » nous ait inculqué par un formateur aussi pédagogue qu’agréable!
  Merci.« 

Évaluation : 4/4